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企业经营中最大的事情就是“如何掌握人心”

  所谓经营,就是如何来指挥由人组成的集团。所以,不观察人的心理活动,经营就无从谈起,忽视人心就无法经营。而制定目标的问题,本质上就是一个掌握人心的问题。

  比如说,目标定得过高,但你依然坚持这个脱离现实的高目标,大家就会觉得你这个人很怪。但是,当你不得已把这个目标向下调整,又会让大家认为:目标这东西是可以随便改动的,可以再下降一点的。

  作制定目标,最关键的问题不在于目标的具体高低。

  作为经营者,你心中首先要有一个“必须达到”的数字。经营目标就等于经营者的意志。下一步,就看你能不能把已经决定的目标让全体员工认可,让他们发出“好!我们干吧”这样的呼声。

  毫无根据地提出高不可攀的数字,员工会没有信心。结果大家扫兴,士气低落。你个人的意志多强也不管用。——这时,要记住,企业经营中最大的事情就是“如何掌握人心”。

  不止是经营企业,学校的老师,棒球队的教练,只要有人的组织存在,其中的成员想些什么,了解他们的心理,懂得怎样把他们的情绪调动起来,这一点非常重要。

  既然经营目标需要体现经营者的意志,那么要提出把这种意志转化为全体员工的意志,还是要靠由上而下地努力,过程需要经营者格外用心。

  领导者必须开口:“明年让我们把销售翻一番吧!”“照之前那样下去,我们公司必然衰败,我们必须有所作为。”“只要做法得当,我们公司也能大发展。”

  首先,社长要行动,要事先营造一种热烈氛围,就是一旦提出目标“今年要翻倍”,周围的人都很自然地响应:“让我们一起干吧!”

  突破现状,向新事物发起挑战!任何人的内心深处都有这样的愿望。但同时,人们又有不求有功、但求无过的心理,说出标新立异、与众不同的意见,怕遭人议论。

  往往集团的人数越多,人们向新事物挑战的欲望就隐藏得越深。由此看来,经营者应该具备一种能力,就是把人们内心持有的向新鲜事物挑战的精神诱导出来,让他们说出:“好!让我们试着干吧!”为此,你提出的目标必须明确而坚定。

  中国的古典里有“天时、地利、人和”一说。即使天时、地利都好,决定性的因素最终还是人心。


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